世界最高峰のマリンウェアブランド「ＨＥＮＲＩ　ＬＬＯＹＤ（ヘンリーロイド）」

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Q & A

Q.注文は受付できていますか？
A.ご注文が完了いたしますと「ご注文確認メール」を自動送信いたします。
ご注文確認メールが届いていれば受付は完了です。
Q.ご注文確認メールが届かないのですが？
A1.Hotmail,Yahooなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理される可能性がございます。フリーメール以外のご登録をお勧めします。
A2.携帯電話で「メール通知サービス」を受けられる場合は、ドメイン拒否等の設定により受信できない場合がございます。
ドメイン許可になるようお客様ご自身の携帯電話の設定を変更してください。
A3.メールアドレスの登録間違いの可能性がございます。
お問合せフォームからご連絡ください。
Q.注文をキャンセルしたいのですが？
A.注文をキャンセルする場合はメールにてご連絡下さい。
ただし、発送後（発送完了メールをご確認ください）のキャンセルは出来ません。
商品お受け取り後、メールにてご連絡下さい。
返品処理をいたします。その際の返送送料はお客様ご負担となります。
Q.返品・交換したいのですが？
A.返品・交換は商品到着後10日以内にメールにてご連絡下さい。
返品・交換の方法をご連絡いたします。
但しお客様の事由による返品・交換の場合は、返品送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
  • 次の場合の商品の交換や返品はお受けできませんのでご了承ください。
    • 一度ご使用になられた場合。
    • キズやよごれが生じた場合。
    • 商品の値札やタグ、箱を紛失された場合。
    • 特別の事情がなく、商品到着後10日以上経過した場合
Q.商品の到着日指定は出来ますか？
A.ご注文時に記載する所がございますので、日にちと時間帯を指定いただけます。
ご指定いただかなくても、商品がある場合はすぐに配送させて頂きます。
ただし一部メーカーお取り寄せとなる商品がございます。
その際は入荷次第発送となりますのでご希望日時に間に合わない場合がございます。
間に合わない場合はお届けできる日程をご連絡させて頂きます。
Q.サイズがよくわかりません。
A.当店のサイズ表記はすべて本国（イギリス）の表記となっております。
商品によって多少異なりますが、概ね日本サイズより1サイズ大きめになっております。
普段日本サイズでMサイズであればSサイズ、LサイズであればMサイズが対応するサイズとなります。
また、マリンウェアはサイズ表、カジュアルウェアは着丈など参考サイズを表記しておりますのでご参照ください。
Q.在庫切れ商品やサイズの再入荷はありますか？
A.当店で在庫切れやサイズ切れになっている商品も、輸入元に在庫があれば数日でお取り寄せすることが可能です。
また、輸入元に在庫がない場合や日本未展開モデルなども本国からお取り寄せ出来る場合もございます。
ただし、本国取り寄せとなる場合は1ヵ月半前後お時間がかかります。
まずはご希望の商品名、カラー、サイズ、数量をお問い合わせフォームよりご連絡ください。